Служба поддержки

Доставка

ДОСТАВКА


Доставка Почтой России


Отправки посылок происходят каждую среду и пятницу. Цена - 350р за ВЕСЬ заказ (независимо от количества приобретенных вещей). Если сумма заказа более 6000 рублей, доставка для вас бесплатная. Средний срок – 3-7 дней. Узнать статус заказа можно в личном кабинете сразу после оплаты. Ссылка на отслеживание в ЛК.



Доставка курьером Почта России


Отправки посылок происходят каждую среду и пятницу. Цена рассчитывается автоматически при оформлении заказа, после ввода адреса. Средний срок – 2-5 дней. Узнать статус заказа можно в личном кабинете после оплаты заказа – ссылка на отслеживание в ЛК.



Доставка курьером по Москве


Доставляем курьером каждый день. Цена рассчитывается автоматически при оформлении заказа, после ввода адреса. Оформите покупку до 18:00 и получите заказ в этот же день, после 18:00 – доставка возможна со следующего дня. Узнать состояние заказа можно в личном кабинете после оплаты - ссылка на отслеживание в ЛК.



Самовывоз


Наш офлайн-магазин находится по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 80, корп. 1. С 09:00 до 21:00 каждый день здесь можно потрогать, примерить любую вещь, представленную на сайте. Если понравится – можно тут же её купить. По желанию заказ можно заранее на сайте. Оплата в магазине принимается как наличными, так и картой.



Доставка за границу Почта России


Отправки посылок происходят каждую среду и пятницу. Цена рассчитывается автоматически при оформлении заказа, после ввода адреса. Средний срок – 7-15 дней. Информация о статусе заказа появляется в личном кабинете после оплаты заказа – ссылка на отслеживание в ЛК.



Как подобрать размер


Вам не нужно подбирать размер – эти хлопоты берем на себя. Сообщите примерный рост и вес, и мы сами подберем вам идеально подходящий экземпляр. Гарантируем. Опыта в этом деле у нас хоть отбавляй :) Если вдруг вам все же не подойдет вещь, за свой счет сделаем замену.



Одежда оригинал или реплика?


Все вещи у нас – люксовая реплика, один в один к оригиналу. Бирки на месте, швы ровные, нитки не торчат. Просто пушка за свои деньги



Как оформить заказ ?


Для оформления заказа нужно выполнить простой алгоритм:

  • – добавьте понравившиеся товары в корзину, перейдите в нее
  • – нажмите кнопку «Оформить заказ»
  • – внесите свои данные
  • – выберите способ доставки
  • – оплатите заказ в пару кликов

Отслеживать заказ можно в Личном Кабинете в разделе «Заказы» сразу после оплаты. Отправки совершаются каждую среду и пятницу (если дни не являются выходными у службы доставки, которую вы выбрали).



Как не попасться мошенникам?


ВНИМАНИЕ!

Наш интернет-магазин принимает оплату только через сайт Casual-store.com

  1. Если вам пишут люди в соцсетях, представляясь «нашими менеджерами» – это мошенники. Ничего не оплачивайте, не переходите по ссылкам, не вводите данные ваших карт.
  2. Наши сотрудники решают все вопросы только по телефону 8(985)436-95-52 или в чате группы вк – vk.com/casualstoremoscow, в чате инстаграма – instagram.com/casualstoremoscow в чате Авито – avito.ru/casualstore
  3. Расскажите об этом друзьям и знакомым, которые хотят у нас что-либо приобрести, чтобы сохранить деньги и нервы. Это принципиально важно для нас.


Что делать если пишет мошенник?


  1. Пожалуйтесь на его страницу
  2. Не отвечайте на сообщения (мошенники очень разговорчивы и могут вас ввести в заблуждение настолько, что вы им поверите)
  3. Заблокируйте мошенника, чтобы он не мог вам писать.

Перевели деньги мошеннику – пишите заявление в полицию. Так вы создадите прецедент и поможете тем, кто так же пострадал.



Не подошел размер. Что делать?


Бесплатно сделаем замену на другой размер, если не подошел размер, который мы вам подобрали. Транспортные затраты на возврат товара и доставка нового – тоже за наш счет. Чтобы произвести замену:


  • – авторизуйтесь на нашем сайте
  • – перейдите по ссылке на заказы в ЛК
  • – нажмите на кнопку «Проблема с заказом» → «Оставить заявку»

Либо позвоните по номеру 8(985)436-95-52 и мы поможем вам.



Пришел не весь заказ. Как быть?


Если пришли не все вещи из вашего заказа – бесплатно вышлем недостающий товар и бонус. Для этого:


  • – авторизуйтесь на нашем сайте
  • – перейдите по ссылке - ссылка на заказы в ЛК
  • – нажмите на кнопку «Проблема с заказом» → «Оставить заявку».

Либо позвоните по номеру 8(985)436-95-52. Поможем!



Пришел бракованный товар. Что делать?


Пришел товар с браком – бесплатно вышлем новый товар и вместе с ним бонус (товар либо оставим вам, либо оплатим транспортные расходы на возврат).


  • – авторизуйтесь на нашем сайте
  • – перейдите по ссылке – ссылка на заказы в ЛК
  • – нажмите на кнопку «Проблема с заказом» → «Оставить заявку».

Либо позвоните по номеру 8(985)436-95-52. Мы поможем!



Хочу сделать возврат


Если по какой-либо причине захотите сделать возврат товара, убедитесь, что вы не срывали бирки, не повредили упаковку.

Далее:


  • – авторизуйтесь на нашем сайте
  • – перейдите по ссылке – ссылка на заказы в ЛК
  • – нажмите на кнопку «Проблема с заказом» → «Оставить заявку».

Напишите, что хотите вернуть и почему. Наш менеджер поможет с дальнейшим оформлением. Обратную доставку товара оплачиваете вы. Стоимость возврата: 350р + покупка почтовой упаковки. Также мы оставляем за собой право вычесть 10% от суммы товара в качестве компенсации накладных расходов.



Зачем нужен бонусный счет?


На бонусный счет начисляются бонусы за покупки по акциям, победу в конкурсах, розыгрышах. Чтобы не пропускать их, подпишитесь на нас в соцсетях:


  • вк – vk.com/casualstoremoscow,
  • инстаграм – instagram.com/casualstoremoscow


Как расплатиться бонусами?


Для оплаты бонусами положите в корзину понравившиеся товары, оформите заказ и выберите способ оплаты за бонусы. Бонусов хватает – покупка будет полностью оплачена ими. Если не хватает – будет предложено доплатить оставшуюся сумму любым удобным способом.



Где брать промокоды?


Промокоды мы периодически даем в соцсетях. Чтобы узнавать о них первым – подпишитесь на нас в соцсетях, ведь именно там проходят все конкурсы:


  • вк – vk.com/casualstoremoscow,
  • инстаграм – instagram.com/casualstoremoscow


Как применить промокод?


Чтобы применить промокод, нужно ввести его в специальную строку при оформлении заказа , и он автоматически применится к покупке.



Даете ли подарки к покупкам?


Да. К любой покупке на сайте или в офлайн-магазине дарим 1 пару носков и фирменный стикер. Благодарим за то, что выбрали наш магазин :)